Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Wij bieden een retourtermijn van 30 kalenderdagen vanaf de datum van levering van de bestelling.
Om een retouraanvraag te starten, dient de klant binnen deze termijn contact met ons op te nemen via:
📧 support.fietra.nl@gmail.com
1. Voorwaarden voor retourzending
Om in aanmerking te komen voor een retour of terugbetaling, moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Het product is ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat
- Alle accessoires, onderdelen en originele verpakking zijn inbegrepen
- Er is geen schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, nalatigheid of onjuiste behandeling
- Een geldig aankoopbewijs is bijgevoegd
Fietra behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren indien niet aan deze voorwaarden wordt voldaan.
2. Voorafgaande goedkeuring vereist
Alle retourzendingen moeten vooraf schriftelijk worden goedgekeurd door ons team.
Na goedkeuring ontvangt de klant verdere instructies voor het retourneren van het product.
Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring kunnen worden geweigerd of niet verwerkt.
3. Verantwoordelijkheid voor retourzending
De klant is verantwoordelijk voor:
- Correcte en veilige verpakking van het product
- Het gebruik van een betrouwbare verzendmethode
- Bij voorkeur verzending met Track & Trace
Fietra is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of schade tijdens het retourtransport.
4. Controle bij ontvangst
De klant dient de bestelling direct na ontvangst te controleren.
Indien het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, dient dit binnen 48 uur na ontvangst te worden gemeld, inclusief:
- Bestelnummer
- Duidelijke beschrijving van het probleem
- Foto’s van het product en de verpakking
📧 Contact: support.fietra.nl@gmail.com
Wij beoordelen de situatie en bieden indien nodig een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
5. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
De volgende producten komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling:
- Gebruikte of beschadigde producten door de klant
- Producten zonder originele verpakking
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
- Cadeaubonnen
- Afgeprijsde of uitverkoopartikelen indien expliciet vermeld
6. Wettelijk herroepingsrecht (EU)
Voor klanten binnen de Europese Unie geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, conform de toepasselijke consumentenwetgeving.
Dit recht staat los van ons retourbeleid en blijft van kracht waar wettelijk vereist.
7. Terugbetalingen
Na ontvangst en inspectie van de retourzending informeren wij de klant over de goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling.
Bij goedkeuring wordt het bedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de bestelling.
De verwerkingstijd van terugbetalingen kan variëren afhankelijk van bank of betalingsprovider.
8. Retourkosten
De kosten voor retourzending zijn in principe voor rekening van de klant, behalve in de volgende gevallen:
- Het ontvangen product is verkeerd geleverd
- Het product is beschadigd of defect geleverd
- Wanneer de wet anders bepaalt
9. Verzendkosten bij originele bestelling
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij:
- Er een verkeerd product is geleverd
- Het product beschadigd of defect is aangekomen
- Dit wettelijk verplicht is
10. Defecte of foutieve producten
Indien een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, neemt Fietra de verantwoordelijkheid op zich en bieden wij een passende oplossing, waaronder:
- Vervanging van het product
- Volledige of gedeeltelijke terugbetaling
- Een andere redelijke oplossing afhankelijk van de situatie
11. Contact
Voor vragen of retouraanvragen kunt u contact opnemen via: